有一种尴尬,叫做上厕所没带纸。有一种不起眼的浪费,叫浪费公厕厕纸。而以 “便利快捷”著称的网络时代,能否为人们解决这个卡在细节里、却与人民群众实际生活中最基本的需求息息相关的问题呢?

扫码取纸应运而生,在智能扫码取纸机器前,市民只需拿出手机扫描机器上的二维码,就能免费领取厕纸。扫码过后,机器就会自动“吐”出一定长度的纸张。考虑到每个人对纸张的需求量不同,一般此类扫码取纸机器会为没人规定每天限领的次数,一般限度为每人每天可领取10次。

这样的取纸方式的确新颖,不仅解决了市民的紧急所需,还能够避免用纸浪费的问题。扫码免费取纸,唯一的要求就是市民得拥有一部手机,可是,现代社会,谁还会没一部手机呢?

还真有人没有。

以北京积水潭医院为例。之前,医院曾经引进过扫码取纸机器,投入使用没多久,院方就切实感受到扫码取纸在节约厕纸方面所发挥的成效。然而,过了一段时间,院方却接到了不少来自病人及病人家属的投诉。来医院看病的人来自各行各业各个年龄层,那些不会用智能手机的老人该怎么办?那些手机没电而又着急着上厕所的市民且还要面对一系列的繁琐操作该怎么办?扫码取纸,完全采用扫码取纸的方式,意味着为取纸设置了一个门槛,一部智能手机,有时会将一部分人挡在门外,造成了高科技时代的如厕新尴尬。

后来,院方将医院引进的扫码取纸机器全部拆除,换成了人脸识别厕纸机。市民站在机器特定的识别区,通过屏幕识别人脸,机器下部便会自动出纸。从扫码取纸到刷脸取纸,彻底实现了零门槛取纸。

公共场所里,人性化服务的提供意味着要面面俱到,尽可能地照顾到所有的群体,让所有群体都能感受到同等的便利。一张厕纸虽小,也是身边极易忽视的小事。高科技虽然听起来高端大气,如果不能真正满足市民的需求,不免有空谈之嫌。厕纸背后反映的其实是公共服务、公共意识问题,在设计上需更精细化。

从扫码取纸到刷脸取纸的探索,背后是不断地努力,不断地优化公共服务的结果,而以人为本,让市民如厕更轻松和便利,才是所有探索过程的最终意义。